Seminar 4 
 
MARKETING & KOMMUNIKATION 
STEP 2: ZIELGRUPPENGENAUES BERATEN
Das Seminar 
Im ersten Teil des Seminars werden Trends und Entwicklungen im heutigen Markt aufgezeigt und auch der Berater wird in die Kundenrolle versetzt. Die Kaufentscheidungen basieren auf Vertrauen und Sympathie, nicht stereotype Fragen sind gefordert, sondern wahres Interesse am Kunden und aktives Zuhören. Unsere Kunden erwarten neben einer kompetenten Produktpräsentation ein Erlebnis und Verständnis ihrer Situation. Dazu ist es wichtig, die Motivwelt des Kunden zu kennen und die Beratung darauf abzustimmen. 
Wir trainieren Sie im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen, mit verschiedenen Generationen und insbesondere mit der Zielgruppe 50+. Das Training vermittelt Ihnen neben den Verhandlungsstrategien wichtige Erkenntnisse über Ihr eigenes verbales und nonverbales Verhalten. Sie erkennen Ihre Stärken im Verkaufsgespräch und verwandeln Einwände in Nutzenargumente. 
 
 
Inhalt 
• Trends und Entwicklungen im Kundenverhalten 
• Was erlebe ich als Kunde? 
• Was bin ich selber für ein Kundentyp? 
• Beratung mit Erlebnisqualität und „Wow-Effekt“ 
• Neuromarketing – direkt ins Hirn: Was löst Kaufwünsche aus? 
• Was zeichnet die verschiedenen Generationen aus? 
• Strategien für den Umgang mit unterschiedlichen Kunden 
• Teamarbeit – verschiedene Strategien in Szene setzen 
• Begrüßung – Bedarfsanalyse – Nutzenargumentation 
• Umgang mit einer Reklamation 
• Präsentation der Resultate aus den Teams 
 
 
Teilnehmer 
Das Seminar richtet sich vorrangig an erfahrene Ausstellungsverkäufer und Badberater. 
 
 
Dauer und Ort 
KEUCO Kompetenz-Forum, Hemer 
Das zweitägige Seminar beginnt am ersten Tag um 10.30 Uhr und endet am zweiten Tag gegen 15.00 Uhr. 
 
HotelDesign Werkstatt, Salzburg 
Das zweitägige Seminar beginnt am ersten Tag um 10.00 Uhr und endet am zweiten Tag gegen 13.00 Uhr. 
 
 
Rahmenprogramm 
Zur Veranstaltung gehört eine Freizeitaktivität. 
 
 
Seminarleitung 
Patricia Franke-Bas, Trainingsleiterin KEUCO 
 
 
Seminargebühr 
Die Teilnahmegebühr beträgt € 250,– zzgl. MwSt. und beinhaltet die Hotel-Übernachtung, Verpflegung und Arbeitsmaterialien für das Seminar. 
 
 
Termine 2016 
18. / 19. Oktober, Hemer 
16. / 17. November, Salzburg 
Sind Sie interessiert und möchten Sie sich anmelden, dann klicken Sie hier: Download Anmeldeformular (pdf) 
Senden Sie das ausgefüllte Anmeldeformular an Ihren zuständigen KEUCO Aussendienst oder direkt an: 
 
Martina.Hedt@keuco.de 
Tel.: 02372 904-208 
Fax: 02372 904-354 
 
Patricia.Franke-Bas@keuco.de 
Fax: 02372 904-354 
Armaturen 
www.keuco.de 
www.keuco.de 
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